服务与支持

首先感谢您对成都鑫辉机械的信任和支持,为了让您得到更好的售后服务,同时维护您的权益,我们特制定如下服务承诺:

1 、电话咨询服务

您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话:
设备定制需求及其他售前咨询:13980830595(杨经理)
设备及应用技术咨询:028-87868685
投诉与建议:028-87868685
书面咨询(传真):028-87866902 ; E-mail :498980838@qq.com
最快的响应时间, 是我们对客户的基本承诺!

2 、产品保修

成都鑫辉机械产品实行终身保修;
成都鑫辉机械用户享受不低于国家三包规定的包修期限:包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照成都鑫辉机械统一的收费标准为用户提供有偿服务。

3 、保修期释义

保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了成都鑫辉机械产品,成都鑫辉机械售后保证对产品进行维修。

4 、包修凭证

在三包规定内保修期限的成都鑫辉机械产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照成都鑫辉机械的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

5 、修理、更换、退货责任规定

  1. 产品自售出之日起(以发票日期为准) 15 日内发生结构性故障,消费者可以选择换货或修理;
  2. 产品自售出之日起(以发票日期为准) 30 日内发生严重性能故障,消费者可以选择换货或修理;
  3. 在包修期内,由于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,消费者要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;
  4. 在包修期内,符合换机条件,我方因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货;
  5. 在包修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而消费者要求退货,我方给予退货,此时按规定标准向消费者收取折旧费;
  6. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算;
  7. 退、换货的产品外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。

6 、不适用及限制

属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费 “ 三包 ” :

    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    2. 私自拆动或修理造成损坏的;
    3. 无三包凭证及有效发票的;
    4. 三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的;
    5. 因不可抗拒力造成的损坏的;

以上情况,承诺为用户提供有偿服务。

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